Servicio al cliente
Política de Servicio
Nuestros servicios en todo momento se basan en valores de unidad y lealtad que nos comprometen con las marcas que representamos. Siempre buscamos formar un lazo de confianza entre el fabricante y nuestros clientes. Entendemos los retos a los que debemos enfrentarnos día a día en un sector tan maleable como es la tecnología, es por ello que en todo momento buscamos la innovación y la capacitación de nuestro personal asegurando nuestra permanencia en el mercado. Estamos comprometidos con nuestro entorno, buscando soluciones que ayuden a optimizar los recursos materiales y de energía en favor del medio ambiente.
Nuestros clientes son nuestro mejor patrimonio.
Envío y Entrega
Todos los envíos se realizan a partir del momento en que wenlok Automatizaciones tenga la confirmación de que la operación se realizó con éxito, a partir de ese momento la empresa dispone de 2 días hábiles para remitir la mercancía por el medio elegido. Cuando el cliente cuenta con crédito de 15,30 o 45 días el envió se realiza en el momento que su mercancía este disponible para su entrega en planta.
Privacidad y Seguridad
Todas las transacciones realizadas en wenlok.com.mx y a través del teléfono están debidamente resguardadas y las transacciones se realizan con el apoyo de nuestros vendedores en sitio o por teléfono, el proceso asegura la confidencialidad del mensaje y evita que sean interceptadas para usos fraudulentos. Este es el estándar mundial usado por las principales compañías Internacionales para realizar transacciones electrónicas seguras.
Devoluciones y Remplazos
Si el cambio se debe a un error por parte del cliente (error al realizar el pedido) este correrá con los gastos de envió. En caso de que el error fuera nuestro, el cliente recibirá la mercancía solicitada sin costo adicional. Para aceptar una devolución tanto el producto como el embalaje deben de estar en perfecto estado y con todo le contenido original sin manipular. También deberá incluir en el envió una copia de la factura.
Orden de Compra
Cada orden de compra tendrá un periodo de entrega y esta se validara con un contra recibo que Wenlok le otorgara.
Revision de Ordenes
Toda compra que realice a través de este portal o vía telefónica, es necesario e importante que realice la revisión de su compra ya que saliendo las mercancías no habrá devoluciones, salvo que esta sea por Garantía o error de Wenlok.
Envíos y devoluciones
CAMBIOS
Si el cambio se debe a un error por parte del cliente (error al realizar el pedido) este correrá con los gastos de envió. En caso de que el error fuese nuestro el cliente recibirá la mercancía solicitada sin costo adicional.
Para aceptar una devolución tanto el producto como el embalaje deben de estar en perfecto estado y con todo el contenido original sin manipular. También deberá incluir en él envió una copia de la factura.
NORMAS DE ENVÍO
La mercancía a enviar al cliente se enviaran a la dirección facilitada por el mismo en el pedido realizado. www.wenlok.com.mx nunca correrá con los gastos de un envió fuera del horario o dirección establecida por la agencia de trasporte o por cualquier otra causa que dependa única y exclusivamente por la decisión del cliente.
www.wenlok.com.mx se reserva el derecho de variar el tipo de envió o la compañía por la cual se efectúa este independientemente de lo expuesto en estas páginas y siempre que no suponga un perjuicio manifiesto para el cliente.
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Nos es grato presentar las marcas y productos que comercializamos y distribuimos en la república mexicana.
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Empresa con una trayectoria de 15 años de experiencia, somos una organización enfocada al suministro de equipo y servicios en las áreas de instrumentación.
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